The influence of product quality, prices, and promotions on buyer decisions in the small and medium industry handicrafts of Tanjungpinang City

https://doi.org/10.35912/jomabs.v1i1.1778
Published: Nov 21, 2023

Abstract:

Purpose: This study aims to analyze the impact of promotions, pricing, and product quality on consumer choices in Tanjungpinang City's small and medium-sized handicraft industry. It seeks to understand how these factors influence consumer decision-making and subsequent purchases.

Research Methodology: The research employed a quantitative approach with a census sampling technique, involving 145 respondents of Tanjungpinang City’s handicraft consumers. Data were collected using questionnaires and analyzed with Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS version 4, focusing on product, price, promotion, service quality, and purchase decisions.

Results: The findings revealed the significance of these relationships: competence Findings reveal that product quality significantly and positively influences purchase decisions, while price shows a very significant positive effect. Conversely, promotion has no significant effect on consumer decision-making. Service quality also acts as a mediator, strengthening the relationship between product and price with purchasing decisions.

Conclusions: Price and product quality are key determinants of consumer purchasing behavior in Tanjungpinang’s handicraft sector, whereas promotions play a marginal role. Service quality emerges as a crucial mediating factor that enhances the influence of product and price on consumer decisions.

Limitations: udy is limited by the use of a single industry and location, relatively small samples, and reliance on survey data without qualitative triangulation, which may restrict the generalizability of findings.

Contribution: The research contributes to understanding consumer behavior in the handicraft SME sector by highlighting the mediating role of service quality. It provides practical insights for entrepreneurs to prioritize product quality and pricing strategies, while using promotions more effectively to strengthen market competitiveness.

Keywords:
1. Buyer Decision
2. Products
3. Prices
4. Promotions
5. Quality of Service
Authors:
1 . Syarifah Zairina
Batam University , Kepulauan Riau, Indonesia
2 . Cablullah Wibisono
Batam University , Kepulauan Riau, Indonesia
3 . Ngaliman Ngaliman
Batam University , Kepulauan Riau, Indonesia
4 . Indrayani Indrayani
Batam University , Kepulauan Riau, Indonesia
5 . Bambang Satriawan
Batam University , Kepulauan Riau, Indonesia
View PDF
How to Cite
Zairina, S., Wibisono, C., Ngaliman, N., Indrayani, I., & Satriawan, B. (2023). The influence of product quality, prices, and promotions on buyer decisions in the small and medium industry handicrafts of Tanjungpinang City. Journal of Multidisciplinary Academic Business Studies, 1(1), 13–25. https://doi.org/10.35912/jomabs.v1i1.1778
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 1 No. 1 (2023): November
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Arli, D., & Tjiptono, F. (2014). The end of religion? Examining the role of religiousness, materialism, and long-term orientation on consumer ethics in Indonesia. Journal of business ethics, 123, 385-400 https://doi.org/10.1007/s10551-013-1846-4.

    Fitriyandi, A. (2022). Analisis Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bedak Padat Merek Wardah di Online (Studi Kasus Pada Mahasiswi Prodi Manajemen dan Akuntansi FEB 2018 Universitas Pakuan Bogor). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pakuan.

    Garvin, C. A. (2020). Bias Regarding the Quality of Therapeutic Alliance in Technology-Mediated Psychological Intervention. William James College.

    Gunatirin, E. Y., Wijanarko, G., Amaliyah, A., & Deli, M. M. (2023). Model of Rational and Emotional Decision Making in The First Purchase of Cosmetics. TIJAB (The International Journal of Applied Business), 7(2), 152-161 http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/45165.

    Hidayat, R. R. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian”(Studi Kasus Pada Pembeli Gula Aren Sawit di Desa Simpang Empat Kecamatan Sei Rampah Kabupaten Sergai Provinsi Sumut). Universitas Islam Negeri Sumatera Utara https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2426.

    Ikasari, A. U., Suryoko, S., & Nurseto, S. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang). Diponegoro University.

    Kotler, P., & Amstrong, G. (2010). Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

    Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2018). Marketing management: an Asian perspective: Pearson London.

    Lestari, D. (2019). Sarwono, 2002, Psikologi Sosial Individu dan Teori-Teori Psikologi Sosial, Jakarta: Balai Pustaka Skandarrumid

    Sugiyono, 2016, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods), Bandung: CV. Alfabeta,

    Sugiyono, 2016, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: CV. Alfabetaah, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Tim Penyusun IAIN Jember

    Yunus Mahmud, 1999, Kamus Arab-Indonesia Mahmud Yunus, Jakarta: Mahmud Yunus Wa Dzurriyyah. IAIN Jember.

    Murnilawati, M., Hairudinor, H., & Rasyidi, M. N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Makan “Andina” Muara Teweh Kabupaten Barito Utara Provinsi Kalimantan Tengah. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 8(1), 1-9 https://dx.doi.org/10.20527/jbp.v8i1.7909.

    Nurliyanti, N., Susanti, A. A., & Hadibrata, B. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Literature Review Strategi Marketing Manajement). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(2), 224-232 http://dx.doi.org/10.38035/jihhp.v2i2.982.

    Oktarendah, F., & Putri, M. A. (2023). Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan CV. Lembaga Palembang. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 3(1), 63-77 https://doi.org/10.35912/rambis.v3i1.2357.

    Parela, E. (2022). Pengaruh Pengembangan kompetensi dan Pengembangan Kompetensi terhadap Budaya Kerja Pegawai pada Kantor Kecamatan Semaka Kabupaten Tanggamus. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 6(1), 42-56 https://doi.org/10.61401/relevansi.v6i1.76.

    Pramono, A., & Indriyani, R. (2019). Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai pada PDAM Way Rilau Bandar Lampung. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 3(1), 20-29 http://dx.doi.org/10.61401/relevansi.v3i1.29.

    Pramono, A., & Nopritama, M. (2020). Pengembangan Karir Dan Motivasi Kerja Serta Implikasinya Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Way Kanan). Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 4(2), 42-87 https://doi.org/10.30997/jakd.v10i1.11571.

    Pramono, A., & Pratama, R. R. G. P. (2020). Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Pesawaran. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 4(2), 1-13 https://doi.org/10.61401/relevansi.v4i2.42.

    Pramono, A., & Safarini, N. (2021). Pengaruh Disiplin Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Lampung Kantor Cabang Pembantu Pringsewu. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 5(2), 14-29 https://doi.org/10.61401/relevansi.v5i2.55.

    Pramono, A., & Safarini, N. (2022). Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Motivasi Kerja terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia pada Dinas Sosial Kabupaten Pesawaran. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 6(2), 45-56 https://doi.org/10.61401/relevansi.v6i2.70.

    Putra, N. P. (2022). Pengaruh Kepemimpinan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Bandar Lampung. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 6(2), 14-29 https://doi.org/10.61401/relevansi.v6i2.67.

    Putra, N. P., & Cahyo, S. B. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Juang Jaya Abdi Alam Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 5(2), 62-75 https://doi.org/10.61401/relevansi.v5i2.58.

    Putra, N. P., & Herawati, H. (2017). Pengaruh Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Provis Garuda Service Di Pelabuhan Bakauheni Lampung Selatan. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 16-29 https://doi.org/10.61401/relevansi.v1i1.8.

    Putra, N. P., & Suprapti, R. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas PUPR Kabupaten Pesawaran. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 3(1), 39-44 https://doi.org/10.61401/relevansi.v3i1.31.

    Rizky, K., Ramadhani, P., Husnia, R., & Saputra, N. (2021). Work Engagement pada Karyawan di DKI Jakarta: Pengaruh Collaboration Skills, Digital Leadership, dan Perceived Organizational Support. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 2(1), 61-75 http://dx.doi.org/10.35912/simo.v2i1.540.

    Rozanna, M. (2023). What is strategic management research? Annals of Management and Organization Research, 4(4), 271-280 https://doi.org/10.35912/amor.v4i4.1622.

    Sulistyawati, N., Setyadi, I. K., & Nawir, J. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi dan Kepemimpinan Transformasional terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Millenial. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 3(1), 183-197 https://doi.org/10.35912/simo.v3i1.680.

    Umar, H. (2003). Business an introduction: Gramedia Pustaka Utama.

    Wardani, D., Jannah, R., & Setiadi, H. (2020). Major choosing decision support system with talent interest approach using SWRL and SAW method. Paper presented at the Proceedings of the 5th International Conference on Sustainable Information Engineering and Technology https://doi.org/10.1145/3427423.3427445.

    Wibowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Adminika, 7(1), 94-110 http://dx.doi.org/10.36546/jm.v8i2.348.

    Youp, N. (2021). Do Motivation and Goal Commitment Influence Students’ Retention in Open Distance Learning during Pandemic Covid-19 Crisis?

    Zillah, F., Husniati, R., & Aziz, A. (2022). Pengaruh Pelatihan, Pengawasan, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 3(1), 213-232 http://dx.doi.org/10.35912/simo.v2i3.677.

  1. Arli, D., & Tjiptono, F. (2014). The end of religion? Examining the role of religiousness, materialism, and long-term orientation on consumer ethics in Indonesia. Journal of business ethics, 123, 385-400 https://doi.org/10.1007/s10551-013-1846-4.
  2. Fitriyandi, A. (2022). Analisis Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bedak Padat Merek Wardah di Online (Studi Kasus Pada Mahasiswi Prodi Manajemen dan Akuntansi FEB 2018 Universitas Pakuan Bogor). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pakuan.
  3. Garvin, C. A. (2020). Bias Regarding the Quality of Therapeutic Alliance in Technology-Mediated Psychological Intervention. William James College.
  4. Gunatirin, E. Y., Wijanarko, G., Amaliyah, A., & Deli, M. M. (2023). Model of Rational and Emotional Decision Making in The First Purchase of Cosmetics. TIJAB (The International Journal of Applied Business), 7(2), 152-161 http://repository.ubaya.ac.id/id/eprint/45165.
  5. Hidayat, R. R. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian”(Studi Kasus Pada Pembeli Gula Aren Sawit di Desa Simpang Empat Kecamatan Sei Rampah Kabupaten Sergai Provinsi Sumut). Universitas Islam Negeri Sumatera Utara https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2426.
  6. Ikasari, A. U., Suryoko, S., & Nurseto, S. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang). Diponegoro University.
  7. Kotler, P., & Amstrong, G. (2010). Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
  8. Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2018). Marketing management: an Asian perspective: Pearson London.
  9. Lestari, D. (2019). Sarwono, 2002, Psikologi Sosial Individu dan Teori-Teori Psikologi Sosial, Jakarta: Balai Pustaka Skandarrumid
  10. Sugiyono, 2016, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods), Bandung: CV. Alfabeta,
  11. Sugiyono, 2016, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: CV. Alfabetaah, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Tim Penyusun IAIN Jember
  12. Yunus Mahmud, 1999, Kamus Arab-Indonesia Mahmud Yunus, Jakarta: Mahmud Yunus Wa Dzurriyyah. IAIN Jember.
  13. Murnilawati, M., Hairudinor, H., & Rasyidi, M. N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Makan “Andina” Muara Teweh Kabupaten Barito Utara Provinsi Kalimantan Tengah. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 8(1), 1-9 https://dx.doi.org/10.20527/jbp.v8i1.7909.
  14. Nurliyanti, N., Susanti, A. A., & Hadibrata, B. (2022). Pengaruh Harga, Promosi dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Literature Review Strategi Marketing Manajement). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(2), 224-232 http://dx.doi.org/10.38035/jihhp.v2i2.982.
  15. Oktarendah, F., & Putri, M. A. (2023). Analisis Pengaruh Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan CV. Lembaga Palembang. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 3(1), 63-77 https://doi.org/10.35912/rambis.v3i1.2357.
  16. Parela, E. (2022). Pengaruh Pengembangan kompetensi dan Pengembangan Kompetensi terhadap Budaya Kerja Pegawai pada Kantor Kecamatan Semaka Kabupaten Tanggamus. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 6(1), 42-56 https://doi.org/10.61401/relevansi.v6i1.76.
  17. Pramono, A., & Indriyani, R. (2019). Pengaruh Motivasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai pada PDAM Way Rilau Bandar Lampung. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 3(1), 20-29 http://dx.doi.org/10.61401/relevansi.v3i1.29.
  18. Pramono, A., & Nopritama, M. (2020). Pengembangan Karir Dan Motivasi Kerja Serta Implikasinya Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Way Kanan). Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 4(2), 42-87 https://doi.org/10.30997/jakd.v10i1.11571.
  19. Pramono, A., & Pratama, R. R. G. P. (2020). Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Pesawaran. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 4(2), 1-13 https://doi.org/10.61401/relevansi.v4i2.42.
  20. Pramono, A., & Safarini, N. (2021). Pengaruh Disiplin Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Lampung Kantor Cabang Pembantu Pringsewu. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 5(2), 14-29 https://doi.org/10.61401/relevansi.v5i2.55.
  21. Pramono, A., & Safarini, N. (2022). Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Motivasi Kerja terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia pada Dinas Sosial Kabupaten Pesawaran. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 6(2), 45-56 https://doi.org/10.61401/relevansi.v6i2.70.
  22. Putra, N. P. (2022). Pengaruh Kepemimpinan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Bandar Lampung. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 6(2), 14-29 https://doi.org/10.61401/relevansi.v6i2.67.
  23. Putra, N. P., & Cahyo, S. B. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Juang Jaya Abdi Alam Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 5(2), 62-75 https://doi.org/10.61401/relevansi.v5i2.58.
  24. Putra, N. P., & Herawati, H. (2017). Pengaruh Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Provis Garuda Service Di Pelabuhan Bakauheni Lampung Selatan. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 16-29 https://doi.org/10.61401/relevansi.v1i1.8.
  25. Putra, N. P., & Suprapti, R. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas PUPR Kabupaten Pesawaran. Jurnal Relevansi: Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 3(1), 39-44 https://doi.org/10.61401/relevansi.v3i1.31.
  26. Rizky, K., Ramadhani, P., Husnia, R., & Saputra, N. (2021). Work Engagement pada Karyawan di DKI Jakarta: Pengaruh Collaboration Skills, Digital Leadership, dan Perceived Organizational Support. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 2(1), 61-75 http://dx.doi.org/10.35912/simo.v2i1.540.
  27. Rozanna, M. (2023). What is strategic management research? Annals of Management and Organization Research, 4(4), 271-280 https://doi.org/10.35912/amor.v4i4.1622.
  28. Sulistyawati, N., Setyadi, I. K., & Nawir, J. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi dan Kepemimpinan Transformasional terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Millenial. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 3(1), 183-197 https://doi.org/10.35912/simo.v3i1.680.
  29. Umar, H. (2003). Business an introduction: Gramedia Pustaka Utama.
  30. Wardani, D., Jannah, R., & Setiadi, H. (2020). Major choosing decision support system with talent interest approach using SWRL and SAW method. Paper presented at the Proceedings of the 5th International Conference on Sustainable Information Engineering and Technology https://doi.org/10.1145/3427423.3427445.
  31. Wibowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Muarakati Baru Satu Palembang. Adminika, 7(1), 94-110 http://dx.doi.org/10.36546/jm.v8i2.348.
  32. Youp, N. (2021). Do Motivation and Goal Commitment Influence Students’ Retention in Open Distance Learning during Pandemic Covid-19 Crisis?
  33. Zillah, F., Husniati, R., & Aziz, A. (2022). Pengaruh Pelatihan, Pengawasan, dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Studi Ilmu Manajemen dan Organisasi, 3(1), 213-232 http://dx.doi.org/10.35912/simo.v2i3.677.