Influence of work facilities, competency, communication on business participants' satisfaction through service quality as a variable intervening at investment and one door opening service of the province of the Riau Island Government

https://doi.org/10.35912/jomabs.v1i4.2399
Published: Sep 5, 2024

Abstract:

Purpose: This study aimed to analyze the effect of Work Facilities, Competence, and Communication on Business Satisfaction through Service Quality as an intervening variable at the Investment and One-Stop Integrated Service Office of the Riau Islands Provincial Government, totaling 168 employees.

Research Methodology: The sample used in this study was the entire population of 168 employees of the Investment Service and One-Stop Integrated Service of the Riau Islands Provincial Government. In this study, the sampling technique used was nonprobability sampling with the technique taken, namely saturated sampling (census). The research method uses a quantitative approach with the analysis of partial least squares (PLS) analysis techniques with SmartPLS version 4.0.

Results: The results indicate that Work Facilities have a positive and significant effect on satisfaction. Competence has a positive and insignificant effect on satisfaction. Communication had a positive and insignificant effect on satisfaction. Service Quality had a positive and significant effect on satisfaction. Work facilities had a positive and significant effect on service quality. Competence has a positive and significant effect on Service Quality. Communication has a positive and significant effect on Service Quality. Service Quality does not mediate the influence of Work Facilities on Satisfaction. Service Quality mediates the influence of Competence on Satisfaction. Service Quality mediates the influence of Communication on Satisfaction.

Keywords:
1. Work Facilities
2. Competence
3. Communication
4. Satisfaction
5. Service Quality
Authors:
1 . Lili Hendrayani
Batam University, Indonesia
2 . Chablullah Wibisono
Batam University, Indonesia
3 . Bambang Satriawan
Batam University, Indonesia
View PDF
How to Cite
Hendrayani, L., Wibisono, C., & Satriawan, B. (2024). Influence of work facilities, competency, communication on business participants’ satisfaction through service quality as a variable intervening at investment and one door opening service of the province of the Riau Island Government. Journal of Multidisciplinary Academic Business Studies, 1(4), 969–983. https://doi.org/10.35912/jomabs.v1i4.2399
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 1 No. 4 (2024): August
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Abubakar, F. (2015). Pengaruh komunikasi interpersonal antara dosen dan mahasiswa terhadap motivasi belajar dan prestasi akademik mahasiswa. Jurnal pekommas, 18(1), 53-62.

    ANGGRAENI, R. (2021). PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA IMPLIKASINYA PADA KINERJA PEGAWAI BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN BANDUNG. PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.

    Apriyadi, D. (2017). Analisis pengaruh ketepatan waktu, fasilitas dan harga tiket terhadap kepuasan penumpang kereta api di stasiun Purwosari. Magistra, 29(99), 73-77.

    Ardiansyah, D. O. (2016). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja (Studi Pada Bagian Produksi Pabrik Kertas PT. Setia Kawan Makmur Sejahtera Tulungagung). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1).

    Dewi, A. S., & Muhsin, M. (2019). Pengaruh Kompetensi, Komitmen, Kinerja, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 8(3), 1249-1259.

    Dewi, I. G. A. P., & Santosa, I. M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar (KPP Gianyar). Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 4(2), 174-185.

    Diana, I. N. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PELAKU USAHA UMKM. Jurnal Widya Publika, 11(1), 36-44.

    ERNESTIVITA, G., & SUBAGYO, S. (2020). Harga, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Sebagai Penunjang Kepuasan Pengunjung Kolam Renang Tirtayasa Kediri. Cahaya Aktiva, 10(1), 18-30.

    Hestyaningsih, H., Martini, M., & Anggraeni, M. (2020). Auditor switching: Analisis berdasar pergantian manajemen, financial distress, rentabilitas, dan ukuran kantor akuntan publik. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 1(3), 181-194.

    Jalasi, A. B., & Ambad, S. N. A. (2020). Religiosity and Muslims’ intention to visit homestays: the mediating role of attitude. Journal of Social, Humanity, and Education, 1(1), 53-65.

    Jaya, G. W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tri Jay’S Salon Dan Spa Di Singaraja. Universitas Pendidikan Ganesha.

    Kapi, C. (2019). Pengaruh komunikasi terhadap kualitas pelayanan. Jurnal Manajemen, Keuangan dan Komputer, 2(4), 15-23.

    Kurniasari, R. R. A., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kantor, Disiplin Kerja, Dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 280-289.

    Lathifah, N. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PADANG DI KOTA MAKASSAR. UNIVERSITAS HASANUDDIN.

    Lontoh, D. A. M., Maryen, A., & Sapari, L. S. J. (2022). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan LPP Rri Sorong. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(03), 332-338.

    Melia, Y., Ardiansyah, R., Marlin, K., & Novriful, N. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelaanggan Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru. Jembatan: Jurnal Ilmiah Manajemen, 20(1), 71-86.

    Olayemi, A. A. (2020). Public perception, practices, and readiness for post Covid-19 lifestyle in Ikolaba Community, Ibadan. Journal of Social, Humanity, and Education, 1(1), 1-12.

    Omoniyi, T. O. (2020). Appraisal of harmful traditional practices in Nigeria: Magnitude, justifications and interventions. Journal of Social, Humanity, and Education, 1(1), 67-78.

    Primita, J., & Rolanda, I. (2024). Pengaruh Total Asset Turnover, Return on Asset, Struktur Aset, dan Ukuran Perusahaan terhadap Kebijakan Hutang. Goodwood Akuntansi dan Auditing Reviu, 2(2), 61-72.

    Ramdhan, R. M., & Rachman, A. A. (2023). The effect of the awareness of taxpayer and tax socialization on taxpayer compliance for motor vehicles. International Journal of Financial, Accounting, and Management, 5(2), 133-148.

    Sedarmayanti, H. (2018). Tata Kerja dan Produktivitas Kerja.

    Seidy, M., & Roring, F. (2018). Pengaruh komunikasi dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan Kantor Radio Republik Indonesia (RRI) Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4).

    Sugiyono. (2014). Statistik untuk penelitian.

    sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D.

    Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi (mixed methods).

    Sugiyono, S. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D.

    Suwaldiman, S., & Rheina, A. (2023). Auditor Reputation Moderates the Impact of Tax Avoidance and Tax Compliance on Firm Value. Goodwood Akuntansi dan Auditing Reviu, 2(1), 27-38.

    Thalib, M. A., Kumadji, D., Edis, E., & Saikim, F. S. (2023). Refleksi Nilai Huyula di balik Praktik Akuntansi oleh Pengusaha Depot Air Minum. Goodwood Akuntansi dan Auditing Reviu, 2(1), 49-59.

    Wibowo. (2016). Manajemen kinerja.

    Wulandari, R., & Setyaningrum, R. P. (2021). DOES PRODUCT PACKAGING, PRODUCT EXHIBITION, AND CONSUMER TASTES OF DRY FOOD AND BEVERAGES PRODUCED BY MSMES AFFECT BUYING INTEREST? International Journal of Economics, Business and Management Research, 5(2), 118-133.

    Zakiyah, N., & Wahyono, W. (2020). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Disiplin Kerja, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 9(3), 690-703.

  1. Abubakar, F. (2015). Pengaruh komunikasi interpersonal antara dosen dan mahasiswa terhadap motivasi belajar dan prestasi akademik mahasiswa. Jurnal pekommas, 18(1), 53-62.
  2. ANGGRAENI, R. (2021). PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA IMPLIKASINYA PADA KINERJA PEGAWAI BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN BANDUNG. PERPUSTAKAAN PASCASARJANA.
  3. Apriyadi, D. (2017). Analisis pengaruh ketepatan waktu, fasilitas dan harga tiket terhadap kepuasan penumpang kereta api di stasiun Purwosari. Magistra, 29(99), 73-77.
  4. Ardiansyah, D. O. (2016). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja (Studi Pada Bagian Produksi Pabrik Kertas PT. Setia Kawan Makmur Sejahtera Tulungagung). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1).
  5. Dewi, A. S., & Muhsin, M. (2019). Pengaruh Kompetensi, Komitmen, Kinerja, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 8(3), 1249-1259.
  6. Dewi, I. G. A. P., & Santosa, I. M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar (KPP Gianyar). Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 4(2), 174-185.
  7. Diana, I. N. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PELAKU USAHA UMKM. Jurnal Widya Publika, 11(1), 36-44.
  8. ERNESTIVITA, G., & SUBAGYO, S. (2020). Harga, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Sebagai Penunjang Kepuasan Pengunjung Kolam Renang Tirtayasa Kediri. Cahaya Aktiva, 10(1), 18-30.
  9. Hestyaningsih, H., Martini, M., & Anggraeni, M. (2020). Auditor switching: Analisis berdasar pergantian manajemen, financial distress, rentabilitas, dan ukuran kantor akuntan publik. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 1(3), 181-194.
  10. Jalasi, A. B., & Ambad, S. N. A. (2020). Religiosity and Muslims’ intention to visit homestays: the mediating role of attitude. Journal of Social, Humanity, and Education, 1(1), 53-65.
  11. Jaya, G. W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tri Jay’S Salon Dan Spa Di Singaraja. Universitas Pendidikan Ganesha.
  12. Kapi, C. (2019). Pengaruh komunikasi terhadap kualitas pelayanan. Jurnal Manajemen, Keuangan dan Komputer, 2(4), 15-23.
  13. Kurniasari, R. R. A., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kantor, Disiplin Kerja, Dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 280-289.
  14. Lathifah, N. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN PADANG DI KOTA MAKASSAR. UNIVERSITAS HASANUDDIN.
  15. Lontoh, D. A. M., Maryen, A., & Sapari, L. S. J. (2022). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan LPP Rri Sorong. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(03), 332-338.
  16. Melia, Y., Ardiansyah, R., Marlin, K., & Novriful, N. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelaanggan Hotel New Resty Menara di Kota Pekanbaru. Jembatan: Jurnal Ilmiah Manajemen, 20(1), 71-86.
  17. Olayemi, A. A. (2020). Public perception, practices, and readiness for post Covid-19 lifestyle in Ikolaba Community, Ibadan. Journal of Social, Humanity, and Education, 1(1), 1-12.
  18. Omoniyi, T. O. (2020). Appraisal of harmful traditional practices in Nigeria: Magnitude, justifications and interventions. Journal of Social, Humanity, and Education, 1(1), 67-78.
  19. Primita, J., & Rolanda, I. (2024). Pengaruh Total Asset Turnover, Return on Asset, Struktur Aset, dan Ukuran Perusahaan terhadap Kebijakan Hutang. Goodwood Akuntansi dan Auditing Reviu, 2(2), 61-72.
  20. Ramdhan, R. M., & Rachman, A. A. (2023). The effect of the awareness of taxpayer and tax socialization on taxpayer compliance for motor vehicles. International Journal of Financial, Accounting, and Management, 5(2), 133-148.
  21. Sedarmayanti, H. (2018). Tata Kerja dan Produktivitas Kerja.
  22. Seidy, M., & Roring, F. (2018). Pengaruh komunikasi dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan Kantor Radio Republik Indonesia (RRI) Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4).
  23. Sugiyono. (2014). Statistik untuk penelitian.
  24. sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D.
  25. Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan kombinasi (mixed methods).
  26. Sugiyono, S. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D.
  27. Suwaldiman, S., & Rheina, A. (2023). Auditor Reputation Moderates the Impact of Tax Avoidance and Tax Compliance on Firm Value. Goodwood Akuntansi dan Auditing Reviu, 2(1), 27-38.
  28. Thalib, M. A., Kumadji, D., Edis, E., & Saikim, F. S. (2023). Refleksi Nilai Huyula di balik Praktik Akuntansi oleh Pengusaha Depot Air Minum. Goodwood Akuntansi dan Auditing Reviu, 2(1), 49-59.
  29. Wibowo. (2016). Manajemen kinerja.
  30. Wulandari, R., & Setyaningrum, R. P. (2021). DOES PRODUCT PACKAGING, PRODUCT EXHIBITION, AND CONSUMER TASTES OF DRY FOOD AND BEVERAGES PRODUCED BY MSMES AFFECT BUYING INTEREST? International Journal of Economics, Business and Management Research, 5(2), 118-133.
  31. Zakiyah, N., & Wahyono, W. (2020). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Disiplin Kerja, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 9(3), 690-703.