Analysis of service quality on consumer satisfaction data from the central statistics agency of Belitung Regency

https://doi.org/10.35912/jomabs.v2i1.2534
Published: Nov 18, 2024

Abstract:

Purpose: This study aims to increase the level of consumer satisfaction with the services provided by the Central Statistics Agency (BPS) of Belitung Regency through the Integrated Statistical Service (PST) by measuring the dimensions of Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy.

Research Methodology: This study was conducted at BPS Belitung Regency using a quantitative survey method. Data was collected through questionnaires given directly to consumers of BPS services with the Likert scale approach. Data analysis was carried out using SPSS software and Microsoft Excel to assess service quality based on responses from 50 consumers.

Results: The results show that most consumers are satisfied with the services provided by BPS, especially in the dimensions of Empathy and Guarantee. However, there are several dimensions that need improvement, especially in terms of data up-to-date and service speed.

Limitation: This research is limited to consumer data that comes directly to BPS offices, does not include online consumer services.

Recommendation: This study makes an important contribution to the improvement of public services in BPS Belitung Regency, especially as a basis for improving the quality of statistical services for the community and government agencies in Belitung Regency.

Keywords: Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy

Keywords:
1. Tangibility
2. Reliability
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Empathy
Authors:
1 . Susanti Susanti
Bangka Belitung University, Indonesia
2 . Reniati Reniati
Bangka Belitung University, Indonesia
3 . Lina Warlina
Bangka Belitung University, Indonesia
View PDF
How to Cite
Susanti , S. ., Reniati, R., & Warlina, L. . (2024). Analysis of service quality on consumer satisfaction data from the central statistics agency of Belitung Regency . Journal of Multidisciplinary Academic Business Studies, 2(1), 199–213. https://doi.org/10.35912/jomabs.v2i1.2534
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 2 No. 1 (2024): November
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    References

    Aghivirwiati, G. A., SH, M., Poniah Juliawati, A., Thorman Lumbanraja, S., Ps, C., Nanang Qosim, S., . . . Kismanto, J. (2022). Manajemen Kualitas: Cendikia Mulia Mandiri.

    Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37-50.

    Angraini, S., Reniati, R., Khairiyansyah, K., & Saputra, D. (2023). The Impact of Marketing Strategies and Service Quality on Customer Satisfaction: A Case Study of Massage Chair Service Users. International Journal of Magistravitae Management, 1(1), 14-31.

    Badan Pusat Statistik. (n.d.). Visi dan Misi BPS.

    Badan Pusat Statistik. (2017). Laporan Kegiatan Susenas Maret 2017 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.

    Farahdiba, D., & Suci, N. H. A. (2023). Evaluasi Pelayanan dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Bisnis dan Terapan, 1(1), 11-19.

    Ginting, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie Holiday. UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI.

    Iconesia. (2015). Laporan survei kepuasan konsumen Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2015.

    Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan: unitomo press.

    Laia, O., Halawa, O., & Lahagu, P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 70-76.

    Lestari, E. R. (2019). Manajemen inovasi: Upaya meraih keunggulan kompetitif: Universitas Brawijaya Press.

    Mardani, D. A., & Gunawati, R. (2020). Apakah Religiusitas sebagai Faktor Penarik Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT Idrisiyyah Tasikmalaya). JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, 6(1), 62-67.

    Mustofa, A., Roekminiati, S., Sos, S., KP, M., & Damajanti Sri Lestari, M. (2019). Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat: Jakad Media Publishing.

    Perdana, R. W., & Fahrullah, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan nasabah bank syariah bukopin kcp Gresik. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(3), 188-187.

    Riani, N. K. (2021). Strategi peningkatan pelayanan publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443-2452.

    Ritonga, H. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

    Rumengan, B. S., Tumbel, A. L., & Mandagie, Y. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Holistik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di the Mukaruma Cafã‰. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(1).

    Saputra, S., & Sihombing, T. Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pergudangan Pada Pt Agility International Cabang Surabaya. Pro Mark, 10(2).

    Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction. Indonesian Journal of Management Science and Business, 9(2), 114-126.

    Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.

    Syafaroh, A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan Gunung Gare Resort Villa Dan Hotel. Journal of Research in Management Business and Social Science, 1(3), 272-281.

    Syarif, H., & Purnamawati, L. (2022). ANALISA PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN POLITEKNIK NEGERI JAKARTA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Paper presented at the Prosiding Seminar Nasional Pendidikan.

  1. References
  2. Aghivirwiati, G. A., SH, M., Poniah Juliawati, A., Thorman Lumbanraja, S., Ps, C., Nanang Qosim, S., . . . Kismanto, J. (2022). Manajemen Kualitas: Cendikia Mulia Mandiri.
  3. Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37-50.
  4. Angraini, S., Reniati, R., Khairiyansyah, K., & Saputra, D. (2023). The Impact of Marketing Strategies and Service Quality on Customer Satisfaction: A Case Study of Massage Chair Service Users. International Journal of Magistravitae Management, 1(1), 14-31.
  5. Badan Pusat Statistik. (n.d.). Visi dan Misi BPS.
  6. Badan Pusat Statistik. (2017). Laporan Kegiatan Susenas Maret 2017 Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.
  7. Farahdiba, D., & Suci, N. H. A. (2023). Evaluasi Pelayanan dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Bisnis dan Terapan, 1(1), 11-19.
  8. Ginting, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie Holiday. UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI.
  9. Iconesia. (2015). Laporan survei kepuasan konsumen Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2015.
  10. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan: unitomo press.
  11. Laia, O., Halawa, O., & Lahagu, P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 70-76.
  12. Lestari, E. R. (2019). Manajemen inovasi: Upaya meraih keunggulan kompetitif: Universitas Brawijaya Press.
  13. Mardani, D. A., & Gunawati, R. (2020). Apakah Religiusitas sebagai Faktor Penarik Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT Idrisiyyah Tasikmalaya). JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, 6(1), 62-67.
  14. Mustofa, A., Roekminiati, S., Sos, S., KP, M., & Damajanti Sri Lestari, M. (2019). Administrasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat: Jakad Media Publishing.
  15. Perdana, R. W., & Fahrullah, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan nasabah bank syariah bukopin kcp Gresik. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(3), 188-187.
  16. Riani, N. K. (2021). Strategi peningkatan pelayanan publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443-2452.
  17. Ritonga, H. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Rantauprapat. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
  18. Rumengan, B. S., Tumbel, A. L., & Mandagie, Y. (2020). Analisis Pengaruh Pemasaran Holistik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di the Mukaruma Cafã‰. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(1).
  19. Saputra, S., & Sihombing, T. Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pergudangan Pada Pt Agility International Cabang Surabaya. Pro Mark, 10(2).
  20. Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction. Indonesian Journal of Management Science and Business, 9(2), 114-126.
  21. Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
  22. Syafaroh, A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan Gunung Gare Resort Villa Dan Hotel. Journal of Research in Management Business and Social Science, 1(3), 272-281.
  23. Syarif, H., & Purnamawati, L. (2022). ANALISA PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN POLITEKNIK NEGERI JAKARTA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Paper presented at the Prosiding Seminar Nasional Pendidikan.