An exploration of service quality in relation to tourist satisfaction at Lebakmuncang Tourism Village

https://doi.org/10.35912/joste.v7i1.3201
Published: Sep 8, 2025

Abstract:

Purpose: This study aims to explore the relationship between service quality and tourist satisfaction in Lebakmuncang Tourism Village, located in Bandung Regency. The research emphasizes the importance of service quality in enhancing visitor satisfaction, particularly within the framework of community-based tourism.

Research Methodology: A descriptive quantitative approach was used in this study. Data were collected from 95 tourist respondents through a structured questionnaire utilizing the Likert scale. The instrument was adapted from the SERVQUAL model and included additional dimensions such as willingness to serve, openness, reputation, and credibility.

Results: The results indicate that tourists provided highly positive evaluations of various service quality dimensions, including physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and emotional aspects. These assessments correspond with high levels of tourist satisfaction in terms of contentment, enjoyment, favorable impressions, and overall experience.

Conclusion: The study confirms a strong correlation between service quality and tourist satisfaction. Quality service not only boosts visitor loyalty and destination appeal but also supports operational efficiency through positive word-of-mouth.

Limitations: This study is limited to a single destination and uses self-reported data, which may not capture broader variations or longitudinal changes in perception.

Contributions: This research contributes empirical evidence to the tourism service literature and offers strategic insights for stakeholders in community-based tourism to enhance service delivery and destination sustainability.

Keywords:
1. Service Quality
2. Tourist Satisfaction
3. Tourism Village
Authors:
1 . Mayang Fitri Anggani
NHI Bandung Tourism Polytechnic, Bandung, Indonesia
2 . Ita Maemunah
NHI Bandung Tourism Polytechnic, Bandung, Indonesia
3 . Pudin Saepudin
NHI Bandung Tourism Polytechnic, Bandung, Indonesia
View PDF
How to Cite
Anggani, M. F., Maemunah, I. ., & Saepudin, P. (2025). An exploration of service quality in relation to tourist satisfaction at Lebakmuncang Tourism Village . Journal of Sustainable Tourism and Entrepreneurship, 7(1), 79–93. https://doi.org/10.35912/joste.v7i1.3201
Download Citation
  1. Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
  2. BibTeX

Downloads

Download data is not yet available.
Issue & Section
Vol. 7 No. 1 (2025): September
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

    Abdulah, T., & Tantri, F. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

    Agustina, E., & Sulaiman, F. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisatawan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Pemandian Gunung Gajah Lingga Tiga Labuhan Batu Selatan Sumatera Utara. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 9(2), 982-989. doi:http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v9i2.1888

    Alyani, A. F., Fajri, K., & Riyanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Atraksi Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung di Desa Wisata Alamendah. Manajemen dan Pariwisata, 1(2), 260-269. doi:https://doi.org/10.32659/jmp.v1i2.215

    Asgeirsson, M. H., Gudlaugsson, T., & Jóhannesson, G. T. (2024). The relationships between service quality, reputation, and performance in hospitality. Tourism and Hospitality, 5(3), 736-752. doi:https://doi.org/10.3390/tourhosp5030043

    Bernicha, E., Suwena, I. K., & Mahadewi, N. P. E. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara Di Dunia Fantasi (DUFAN) Ancol Jakarta Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal IPTA, 10(2), 351-356. doi:http://dx.doi.org/10.24843/IPTA.2022.v10.i02.p20

    Binawa, I. G. P., Indrawati, Y., & Mananda, I. G. P. B. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keselamatan Wisatawan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Daya Tarik Wisata Air Terjun Tegenungan Gianyar Bali. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(4), 2174-2182. doi:https://doi.org/10.55681/jige.v4i4.1556

    Cahyaditya, R., & Permadi, L. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung Ke Desa Wisata Kuta Kabupaten Lombok Tengah yang Dimediasi Budaya Lokal. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 10(1), 21-29. doi:https://doi.org/10.29303/jseh.v10i1.456

    Dewi, L. P. T. A., & Musmini, L. S. (2023). A Literature Review: Pengalaman dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Niat Berkunjung Kembali ke Desa Wisata. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(2), 700-703. doi:https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.67540

    Faturrohman, R. T., & Kurriwati, N. (2022). Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Desa Wisata Halal dan Kreatif (Studi Wisata Puncak Ratu Desa Tebul Barat Kecamatan Pegantenan Kabupaten Pamekasan). Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 2(3). doi:https://doi.org/10.21107/jkim.v2i3.17360

    Fitria, D., Purwaningtyas, A., & Jannah, R. N. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Pasir Putih di Kabupaten Situbondo. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 7(1), 129-136. doi:https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i1.76850

    Ismail, M. N. I., Hanafiah, M. H., Aminuddin, N., & Mustafa, N. (2016). Community-based homestay service quality, visitor satisfaction, and behavioral intention. Procedia-social and behavioral sciences, 222, 398-405. doi:https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.192

    Jamalina, I. A., & Wardani, D. T. K. (2017). Strategi Pengembangan ekowisata melalui konsep Community Based Tourism (Cbt) dan manfaat sosial dan ekonomi bagi masyarakat di desa wisata Nglanggeran, Patuk, Gunung Kidul. Jurnal Ekonomi & Studi Pembangunan, 18(1), 71-85. doi:https://doi.org/10.18196/jesp.18.1.4008

    Khuzaimah, N., Saputra, E., Gunawan, A. A., & Ilham, W. (2025). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Pantai Bale-Bale. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(8), 5989-5996.

    Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management (15 ed.): Pearson Education.

    Kusumasitta, K. (2014). Relevansi Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Puasan Pelanggan Bagi Pengunjung Museum Di Taman Mini Indonesia Indah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 7(1), 153-176. doi:https://doi.org/10.25105/jmpj.v7i1.525

    Larasati, D. A. (2022). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di desa wisata Wanurejo Kabupaten Magelang. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 18(3), 132-142. doi:https://doi.org/10.56910/gemawisata.v18i3.227

    Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.): Routledge.

    Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The the effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty. Jurnal manajemen strategi dan aplikasi bisnis, 4(1), 171-180. doi:https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i1.300

    Peong, H., Nengah, I., & Astawa, D. (2023). Pengaruh Aksesibilitas Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Wisata Di Desa Adat Wae Rebo. Jurnal Akademisi Vokasi, 2(1), 1-10. doi:https://doi.org/10.63604/javok.v2i1.23

    Pinaria, N. W. C., Kalpikawati, I. A., Artajaya, M., & Febrianto, I. G. A. (2025). The effect of service quality, facilities and environmental cleanliness on tourist satisfaction at the fire flies garden tourist attraction, taro tourism village. Journal of Management Science (JMAS), 8(2), 526-535. doi:https://doi.org/10.35335/jmas.v8i2.681

    Rahardjo, S., & Yuwantiningrum, S. E. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Kuliner Bubulak Tepi Sawah Di Kota Bogor. Bogor Hospitality Journal, 7(2), 51-61. doi:https://doi.org/10.55882/bhj.v7i2.108

    Retnowati, W., Fadliyanti, L., Sulaimiah, S., & Permadi, L. A. (2023). Kajian Teoritis Terhadap Peran Budaya Lokal Dalam Memediasi Hubungan Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan dan Perilaku Pasca Berkunjung Ke Desa Wisata. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 9(4), 419-426. doi:https://doi.org/10.29303/jseh.v9i4.405

    Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Pemasaran, 2(2), 38-49. doi:https://doi.org/10.29303/jrp.v2i2.2678

    Rianto, R. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pengunjung Wisata Di Desa Wisata Cibuntu Kabupaten Kuningan (Diagram Kartesius). Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 1. doi:http://dx.doi.org/10.30813/jhp.v1i0.244

    Sari, H. P., Sagita, P. A. W., & Dewi, L. G. L. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara Yang Berkunjung Ke Pura Luhur Uluwatu. JURNAL DESTINASI PARIWISATA, 12(2), 310-319. doi:https://doi.org/10.24843/JDEPAR.2024.v12.i02.p17

    Sari, S. F., Supriyadi, E. A., & Hananto, K. H. (2024). Dampak Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Tempat Wisata Gunung Kelud, Kabupaten Kediri. EDUTOURISM Journal Of Tourism Research, 6(01), 119-126. doi:https://doi.org/10.53050/ejtr.v6i01.1004

    Sasongko, G., Kameo, D. D., Siwi, V. N., Wahyudi, Y., & Huruta, A. D. (2025). The Effect of Service Quality and Heritage Tourism on Tourist Loyalty: The Case of Borobudur Temple. Heritage, 8(2), 77. doi:https://doi.org/10.3390/heritage8020077

    Setiyowati, A., Purnomo, H., & Kurriwati, N. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan di destinasi Gua Jeruk, Desa Kebonagung, Kabupaten Sumenep. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(15), 102-114. doi:https://doi.org/10.5281/zenodo.13768524

    Sitepu, A. S. A. B., Sendra, I. M., & Mananda, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara Di Pelabuhan Telaga Punggur Batam Pada Era New Normal. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata). doi:https://doi.org/10.24843/ipta.2022.v10.i01.p14

    Soehardi, S., Anhar, B., Santoso, M. H., Miranto, S., & Rusdi, R. (2021). Kepuasan wisatawan mancanegara dan nusantara ditinjau dari keselamatan, keamanan, kesehatan dan hygiene di desa wisata Indonesia. Jurnal Kajian Ilmiah, 21(1), 121-134. doi:https://doi.org/10.31599/jki.v21i1.443

    Suci, C. W., Yustita, A. D., & Putra, A. P. (2021). Pengaruh Penerapan Konsep Pariwisata Berkelanjutan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara di Taman Gandrung Terakota Banyuwangi. Jurnal Pariwisata: Sadar Wisata, 4(2), 43-50. doi:https://doi.org/10.32528/sw.v4i2.5928

    Sugiyono. (2002). Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta.

    Sukmaningsih, N. K. F. (2023). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan Berkunjung di Desa Wisata Penglipuran Bangli-Bali. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 4(1), 27-35.

    Sulkaisi, N. (2020). Analysis of Service Quality on Tourist Satisfaction and Tourist Loyalty Study at Adityawarman Museum. Paper presented at the 4th Padang International Conference on Education, Economics, Business and Accounting (PICEEBA-2 2019).

    Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). doi:https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867

    Supranto, J. (2011). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

    Wantara, P., & Tambrin, M. (2021). Hubungan Struktural Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Dan Niat Ulang Berkunjung Ke Pantai Long Malang Di Sampang. Distribusi-Journal of Management and Business, 9(2), 207-220. doi:https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.168

    Yuliati, E., & Suwandono, D. (2016). Arahan Konsep dan Strategi Pengembangan Kawasan Desa Wisata Nongkosawit Sebagai Destinasi Wisata Kota Semarang. Universitas Diponegoro.

    Yunita, N., & Nurmanina, A. (2025). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan wisatawan terhadap objek wisata sawah di Desa Gunung Mulia Kabupaten Penajam Paser Utara. eJournal Pembangunan Sosial, 13(2), 179-191.

    Zulfan, M., Paramita, R., & Agustini, N. P. O. (2024). Tourist satisfaction at tourism destination of Aan village, Klungkung, Bali. Journal of Commerce, Management, and Tourism Studies, 3(1), 40-46.

  1. Abdulah, T., & Tantri, F. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
  2. Agustina, E., & Sulaiman, F. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisatawan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Pemandian Gunung Gajah Lingga Tiga Labuhan Batu Selatan Sumatera Utara. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 9(2), 982-989. doi:http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v9i2.1888
  3. Alyani, A. F., Fajri, K., & Riyanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Atraksi Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung di Desa Wisata Alamendah. Manajemen dan Pariwisata, 1(2), 260-269. doi:https://doi.org/10.32659/jmp.v1i2.215
  4. Asgeirsson, M. H., Gudlaugsson, T., & Jóhannesson, G. T. (2024). The relationships between service quality, reputation, and performance in hospitality. Tourism and Hospitality, 5(3), 736-752. doi:https://doi.org/10.3390/tourhosp5030043
  5. Bernicha, E., Suwena, I. K., & Mahadewi, N. P. E. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara Di Dunia Fantasi (DUFAN) Ancol Jakarta Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal IPTA, 10(2), 351-356. doi:http://dx.doi.org/10.24843/IPTA.2022.v10.i02.p20
  6. Binawa, I. G. P., Indrawati, Y., & Mananda, I. G. P. B. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keselamatan Wisatawan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Daya Tarik Wisata Air Terjun Tegenungan Gianyar Bali. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(4), 2174-2182. doi:https://doi.org/10.55681/jige.v4i4.1556
  7. Cahyaditya, R., & Permadi, L. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Perilaku Pasca Berkunjung Ke Desa Wisata Kuta Kabupaten Lombok Tengah yang Dimediasi Budaya Lokal. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 10(1), 21-29. doi:https://doi.org/10.29303/jseh.v10i1.456
  8. Dewi, L. P. T. A., & Musmini, L. S. (2023). A Literature Review: Pengalaman dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Niat Berkunjung Kembali ke Desa Wisata. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(2), 700-703. doi:https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.67540
  9. Faturrohman, R. T., & Kurriwati, N. (2022). Analisis Kepuasan Wisatawan Terhadap Desa Wisata Halal dan Kreatif (Studi Wisata Puncak Ratu Desa Tebul Barat Kecamatan Pegantenan Kabupaten Pamekasan). Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 2(3). doi:https://doi.org/10.21107/jkim.v2i3.17360
  10. Fitria, D., Purwaningtyas, A., & Jannah, R. N. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Pasir Putih di Kabupaten Situbondo. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 7(1), 129-136. doi:https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i1.76850
  11. Ismail, M. N. I., Hanafiah, M. H., Aminuddin, N., & Mustafa, N. (2016). Community-based homestay service quality, visitor satisfaction, and behavioral intention. Procedia-social and behavioral sciences, 222, 398-405. doi:https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.192
  12. Jamalina, I. A., & Wardani, D. T. K. (2017). Strategi Pengembangan ekowisata melalui konsep Community Based Tourism (Cbt) dan manfaat sosial dan ekonomi bagi masyarakat di desa wisata Nglanggeran, Patuk, Gunung Kidul. Jurnal Ekonomi & Studi Pembangunan, 18(1), 71-85. doi:https://doi.org/10.18196/jesp.18.1.4008
  13. Khuzaimah, N., Saputra, E., Gunawan, A. A., & Ilham, W. (2025). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Pantai Bale-Bale. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(8), 5989-5996.
  14. Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management (15 ed.): Pearson Education.
  15. Kusumasitta, K. (2014). Relevansi Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Puasan Pelanggan Bagi Pengunjung Museum Di Taman Mini Indonesia Indah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 7(1), 153-176. doi:https://doi.org/10.25105/jmpj.v7i1.525
  16. Larasati, D. A. (2022). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di desa wisata Wanurejo Kabupaten Magelang. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 18(3), 132-142. doi:https://doi.org/10.56910/gemawisata.v18i3.227
  17. Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.): Routledge.
  18. Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The the effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty. Jurnal manajemen strategi dan aplikasi bisnis, 4(1), 171-180. doi:https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i1.300
  19. Peong, H., Nengah, I., & Astawa, D. (2023). Pengaruh Aksesibilitas Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Wisata Di Desa Adat Wae Rebo. Jurnal Akademisi Vokasi, 2(1), 1-10. doi:https://doi.org/10.63604/javok.v2i1.23
  20. Pinaria, N. W. C., Kalpikawati, I. A., Artajaya, M., & Febrianto, I. G. A. (2025). The effect of service quality, facilities and environmental cleanliness on tourist satisfaction at the fire flies garden tourist attraction, taro tourism village. Journal of Management Science (JMAS), 8(2), 526-535. doi:https://doi.org/10.35335/jmas.v8i2.681
  21. Rahardjo, S., & Yuwantiningrum, S. E. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Kuliner Bubulak Tepi Sawah Di Kota Bogor. Bogor Hospitality Journal, 7(2), 51-61. doi:https://doi.org/10.55882/bhj.v7i2.108
  22. Retnowati, W., Fadliyanti, L., Sulaimiah, S., & Permadi, L. A. (2023). Kajian Teoritis Terhadap Peran Budaya Lokal Dalam Memediasi Hubungan Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan dan Perilaku Pasca Berkunjung Ke Desa Wisata. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 9(4), 419-426. doi:https://doi.org/10.29303/jseh.v9i4.405
  23. Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Pemasaran, 2(2), 38-49. doi:https://doi.org/10.29303/jrp.v2i2.2678
  24. Rianto, R. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pengunjung Wisata Di Desa Wisata Cibuntu Kabupaten Kuningan (Diagram Kartesius). Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 1. doi:http://dx.doi.org/10.30813/jhp.v1i0.244
  25. Sari, H. P., Sagita, P. A. W., & Dewi, L. G. L. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara Yang Berkunjung Ke Pura Luhur Uluwatu. JURNAL DESTINASI PARIWISATA, 12(2), 310-319. doi:https://doi.org/10.24843/JDEPAR.2024.v12.i02.p17
  26. Sari, S. F., Supriyadi, E. A., & Hananto, K. H. (2024). Dampak Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Tempat Wisata Gunung Kelud, Kabupaten Kediri. EDUTOURISM Journal Of Tourism Research, 6(01), 119-126. doi:https://doi.org/10.53050/ejtr.v6i01.1004
  27. Sasongko, G., Kameo, D. D., Siwi, V. N., Wahyudi, Y., & Huruta, A. D. (2025). The Effect of Service Quality and Heritage Tourism on Tourist Loyalty: The Case of Borobudur Temple. Heritage, 8(2), 77. doi:https://doi.org/10.3390/heritage8020077
  28. Setiyowati, A., Purnomo, H., & Kurriwati, N. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan di destinasi Gua Jeruk, Desa Kebonagung, Kabupaten Sumenep. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(15), 102-114. doi:https://doi.org/10.5281/zenodo.13768524
  29. Sitepu, A. S. A. B., Sendra, I. M., & Mananda, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara Di Pelabuhan Telaga Punggur Batam Pada Era New Normal. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata). doi:https://doi.org/10.24843/ipta.2022.v10.i01.p14
  30. Soehardi, S., Anhar, B., Santoso, M. H., Miranto, S., & Rusdi, R. (2021). Kepuasan wisatawan mancanegara dan nusantara ditinjau dari keselamatan, keamanan, kesehatan dan hygiene di desa wisata Indonesia. Jurnal Kajian Ilmiah, 21(1), 121-134. doi:https://doi.org/10.31599/jki.v21i1.443
  31. Suci, C. W., Yustita, A. D., & Putra, A. P. (2021). Pengaruh Penerapan Konsep Pariwisata Berkelanjutan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara di Taman Gandrung Terakota Banyuwangi. Jurnal Pariwisata: Sadar Wisata, 4(2), 43-50. doi:https://doi.org/10.32528/sw.v4i2.5928
  32. Sugiyono. (2002). Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta.
  33. Sukmaningsih, N. K. F. (2023). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan Berkunjung di Desa Wisata Penglipuran Bangli-Bali. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata, 4(1), 27-35.
  34. Sulkaisi, N. (2020). Analysis of Service Quality on Tourist Satisfaction and Tourist Loyalty Study at Adityawarman Museum. Paper presented at the 4th Padang International Conference on Education, Economics, Business and Accounting (PICEEBA-2 2019).
  35. Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). doi:https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
  36. Supranto, J. (2011). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
  37. Wantara, P., & Tambrin, M. (2021). Hubungan Struktural Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Dan Niat Ulang Berkunjung Ke Pantai Long Malang Di Sampang. Distribusi-Journal of Management and Business, 9(2), 207-220. doi:https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.168
  38. Yuliati, E., & Suwandono, D. (2016). Arahan Konsep dan Strategi Pengembangan Kawasan Desa Wisata Nongkosawit Sebagai Destinasi Wisata Kota Semarang. Universitas Diponegoro.
  39. Yunita, N., & Nurmanina, A. (2025). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan wisatawan terhadap objek wisata sawah di Desa Gunung Mulia Kabupaten Penajam Paser Utara. eJournal Pembangunan Sosial, 13(2), 179-191.
  40. Zulfan, M., Paramita, R., & Agustini, N. P. O. (2024). Tourist satisfaction at tourism destination of Aan village, Klungkung, Bali. Journal of Commerce, Management, and Tourism Studies, 3(1), 40-46.